Servicemitarbeiterin / Servicemitarbeiter im Bergischen ServiceCenter

Die Klingenstadt Solingen ist mit ca. 165.000 Einwohnerinnen und Einwohnern Großstadt im „Bergischen Städtedreieck“. Modern, vielfältig, bunt, krisensicher: Die Stadtverwaltung ist eine attraktive Arbeitgeberin und mit rund 3000 Beschäftigten die größte vor Ort. Als moderne Dienstleisterin sorgt sie mit einem weit gefächerten Aufgabenspektrum für das Wohl der Stadtgemeinschaft. Sie ist Arbeitgeberin mit Vorbildfunktion und setzt sich intensiv dafür ein, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen.

Die Stelle ist im Bergischen ServiceCenter zu besetzen und ist mit E8 TVöD bzw. A8 LBesG NRW ausgewiesen.​ Sie ist befristet für ein Jahr zu besetzen und hat einen Arbeitszeitanteil von 100%.

Das Bergische ServiceCenter wird in Kooperation der Städte Wuppertal, Solingen und Remscheid, mit Sitz in Wuppertal betrieben. Montags bis Freitags in der Zeit von 07:30 bis 18:00 Uhr werden hier telefonische Kundenanliegen, die unter der Zentralnummer sowie weitere Sondernummern eingehen, meist abschließend bearbeitet.

Ihre Aufgaben bei uns:

• Führen fachlich korrekter, serviceorientierter und schneller Dialoge mit den Anruferinnen und Anrufern mit Hilfe einer bestehenden und sich ständig erweiternden Wissensdatenbank
• Informationssuche mittels vorhandener Software
• Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden
• Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen
• Informationen über Dienstleistungen der Städte, sowie anderer Einrichtungen
• Hilfestellung und Beratung der Bürgerinnen und Bürger
• Mitarbeit beim Aufbau einer vollständigen, abrufbaren, ständig aktuellen Formulardatenbank
• Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank

Das bringen Sie mit:

• Abschluss zur Verwaltungswirtin NRW / zum Verwaltungswirt NRW (Beamtin / Beamter der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt) oder 
• abgeschlossene Ausbildung zur / zum Verwaltungsfachangestellten, abgeschlossene Qualifizierung zur Verwaltungswirtin / zum Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I) oder
• abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann für Büromanagement im kommunalen öffentlichen Dienst NRW oder
• abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann für Dialogmarketing oder
• eine mindestens 3-jährige abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Darüber hinaus sind wünschenswert:

• gute Auffassungsgabe, um aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Themen und Leistungen unter Nutzung einer Wissensdatenbank antworten zu können
• hohe Kundenorientierung und Fähigkeit zu sozialen Kontakten
• Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Ausdrucksfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden, sowie persönliches Engagement
• Digitalkompetenz und gute Kenntnisse der gängigen Softwareprogramme
• Bereitschaft zu flexiblen Dienstzeiten
• interkulturelle Kompetenz

Das bieten wir Ihnen:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung über das Stellenportal www.karriere-solingen.de/search bis spätestens 26.04.2024.

Auf Ihre Fragen zum Aufgabengebiet freut sich:
Axel Heinemann 
Tel. 0202 / 563-5513 
Stadtbetriebsleiter

Auf Ihre Fragen zum Auswahlverfahren freut sich:
Claudia Krüger 
Tel. 0212 / 290-2283 
Personalwirtschaft

Hinweise:
Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Beachtung der Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Für Schwerbehinderte oder Schwerbehinderten Gleichgestellte gelten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung die Bestimmungen des SGB IX.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationen und Geschlechter.